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常见问题

个人网上银行常见问题

Q 通过柜台已将信用卡作为关联卡添加,为什么专业版无法直接查询到信用卡信息?
A 添加的信用卡需要登录信用卡网银后方可查询信用卡信息。

 

Q 行内转帐可向哪些帐户转入,何时入帐?
A 行内转帐可转入我行个人活期储蓄存折、个人借记卡以及对公活期帐户,受理时间7*24小时,资金实时入帐。

 

Q 目前批量转帐的预约交易处理机制说明。
A (1)收款方为行内帐户,指令实时处理,资金实时入帐。
  (2)收款方为跨行帐户,将于下一工作日客户选择的指定时间进行处理。

 

Q 跨行转帐未能及时入帐,该如何查询处理?
A 现我行对于客户通过个人网银提交的跨行转帐指令的处理方式可参见基本简介——转帐业务核算方式,具体入帐时间取决于收款银行处理情况。若跨行转帐发生落账或延迟入账,客户需直接至存折开户网点先行查账处理。

 

Q 在操作活期定期时,系统提示“1)您未开立定期一本通存折”,请问该如何操作才能完成活期转定期的业务?
A 办理活期转定期,需至我行柜面开通签约借记卡的一卡多功能,并开立定期一本通账户,再将定期一本通账户下挂至签约借记卡下,才能通过个人网银办理活期转定期。个人网银如需办理约转零存整取也需将零存整取帐户下挂至签约借记卡下。

 

Q 网银办理手机充值,充值成功后如何索取发票?
A 在个人网银等自助渠道成功充值后,可凭交易账户存折至我行任一网点柜面换领发票。

 

Q 快捷导航设置完毕后,什么时候生效?
A 设置快捷导航成功后,下一次登录个人网银时生效。

 

Q 为什么收到的短信验证内容不全?
A 可能系短信验证内容过长,分两条发送。目前多条短信发送存在因接收间隔时间过长导致短信验证码失效的状况。