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常见问题

常见问题

 
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FAQ

电子银行常见问题

为什么登录网银后,网银菜单不能正常显示?

客户在安装IE9、IE10、IE11浏览器的电脑上登录我行网银时,需对IE浏览器进行兼容性视图设置,具体如下:
“工具”菜单-“兼容性视图设置”-“添加此网站”输入“srcb.com”点击“添加”即可。

若未设置借记卡查询密码,如何通过我行电话银行自助设置查询密码?

您可拨打962999后先进入电话银行自助部分“个人业务”下的“借记卡”模块,然后根据语音提示输入借记卡卡号和借记卡取款密码,系统验证通过后语音将提示您设置6位数字的借记卡查询密码。借记卡查询密码主要用于电话银行、个人网上银行大众版等电子渠道进行账户查询。借记卡查询密码与取款密码是相互独立的两组密码,设置查询密码不会改变取款密码。建议您将查询密码设置为不同于取款密码的内容,并妥善保管两组密码。

代发工资文件模板

说明:

1.模板中举例的32000000000000001是员工的17位个人存折账号
2.模板中举例的"张三"是员工姓名
3.模板中举例的1000.00是员工工资,必须保留至小数点后两位
4.请按该模板格式,输入贵单位员工的个人存折账号、姓名、工资金额,保存文件后,通过网上银行上传。

注意:不能修改模板中的其它标点符号和格式:如英文双引号--""和英文逗号--“,”

"32000000000000001","张三",10.00,"","","","","","","",
"32000000000000002","李四",11.00,"","","","","","","",
"32000000000000003","王五",12.00,"","","","","","","",

代发工资Excel转换格式工具操作说明

  一、在Excel模板文件中,客户根据在柜面约定(变更)的校验方式填写内容,企业代发业务入帐时按照其约定内容进行校验,如校验账号(或卡号)和户名一致性则无需填写身份证号)

  二、打开上海市农村商业银行Excel转换格式工具; 

  三、点击导入文件;

  四、选择需要导入的excel文件;

  五、点击生成文件;

  六、生成企业代发文件名称必须按照规则命名:即“交易日期(YYYYMMDD,共8位)+序号(2位). txt”,同时“交易日期”必须与预约入账日期保持一致,“序号”从“01”开始,最多到“99”,“交易日期+序号”不得重复。例如:客户5月8日代发工资,第一笔代发时命名为“2013050801.txt”;

  七、点击保存完成生成。

  若不使用模板则需注意以下几点:

  一、代发工资信息必须写在Sheet1内,Sheet1亦不允许改名(规定);

  二、账号、金额及身份证号格式设置为文本(在设置单元格格式中);

  三、不需要输入标题和结尾,否则会报错;

  四、根据柜面签的代发工资校验的各种规则要求,对应的如:账号、户名、金额、证件号字段不能为空,如校验账号(或卡号)、户名和证件号一致性时,必须依次填入账号(卡号)、户名、金额和身份证号内容)

  五、账号和金额的内容必须是阿拉伯数字;

  六、导入文件必须是以下后缀xls,xlsx,XLS,XLSX。

在使用企业网银时,系统提示“对不起,您没有签约帐户或对签约帐户没有查询权限”,或在查询、制单中看不到新增的注册账户的,应如何操作?

这是由于您对该账户未设置查询权限造成的。您可登陆系统管理员的证书,通过“系统维护”-》“操作员权限设置”选项,将所有操作员名下的账户权限设置为查询或查询并转账即可。设置完成后,您须先退出系统,然后再重新登陆即可进行使用。

企业网银交易密码被锁后,应如何处理?

企业网银交易密码连续6次验证未通过(系统自动累积,不限一日)的,该密码将被锁定,第2天自动解锁。在密码被锁期间,如果您知道原正确密码并急需使用企业网银的,或在自动解锁后,您仍无法正确输入交易密码的,则须至开户行办理“密码重置”业务,并领取新的密码信封。

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