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常见问题

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FAQ

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企业网银USBKEY密码被锁后,应如何处理?

使用新版证书的客户须至开户行办理“证书恢复”业务,使用旧版客户证书的客户须至开户行办理“旧证书更换”业务。办理上述业务您须递交的资料包括:《上海农村商业银行电子银行企业客户变更(注销)申请表》、《上海农村商业银行企业移动数字证书、密码信封领取单》、法定代表人(或单位负责人)和代理人的有效身份证件;授权代理人办理的,授权代理人还应出具法定代表人(或单位负责人)的委托授权书。

使用我行企业网银需要安装哪些软件?

您需下载并安装USBKEY驱动程序、CFCA根证书、企业网银控件安装程序。

登陆个人网银后系统提示“无法显示网页”的,应如何操作?

您可尝试以下操作:

(1)建议您重装光盘中的两个软件,也可在网站中的下载专区下载并安装个人网银驱动安装程序、个人网银根证书安装程序;下载时请不要使用下载软件操作。

(2)建议您关闭防火墙后进行软件安装操作(若此步操作后可以使用之后需要到防火墙及杀毒软件中进行设置)。

(3)将我行https://www.srcb.com设置成可信站点。

(4)将自定义下的ActiveX插件及控件全部设置为启用。

(5)更换电脑、重新安装系统或使用IE浏览器。

(6)若使用路由器的,可以将路由器关闭2-3分钟后再重新开启。

(7)若驱动程序、根证书和安全控件都正常安装,证书状态也正常,甚至将我行网站地址设置为可信站点,但仍无法登录个人网银专业版(页面显示为空白),这可能是由于USBKEY启动程序被屏蔽所致,如遇上述情况,您可在“开始”-》“所有程序”-》上海农商银行个人网上银行证书工具_ePass3003-》飞天诚信-》USBKEY管理工具,将USBKEY管理工具点击打开即可开启,再行登录。

个人网银USBKEY密码被锁后,应如何处理?

首先您须操作证书初始化,初始化完成后您可持本人有效身份证件、任意一张网上银行关联卡及需进行恢复的移动数字证书,至我行营业网点办理证书恢复,领取证书下载码后您须在14天内完成证书恢复与下载操作。

个人网银登陆密码被锁后,应如何处理?

您若当日连续输错六次个人网银专业版登录密码,该密码将会被锁,次日恢复锁定状态,状态恢复后您可重新登录输入。若您遗忘了个人网银专业版登录密码的,需持本人有效身份证件及任意一张网银关联卡至我行营业网点办理个人网银登录密码重置。

个人客户使用我行网银证书版需要安装哪些软件?

个人网银证书版客户需下载并安装USBKEY驱动程序、CFCA根证书、个人网银控件程序。