1、客户是否可以在任意网点办理口头挂失？
答：客户在知道卡号或帐号的前提下，可以去我行任意网点办理口头挂失，但如果客户无法提供卡号或帐号，只能前往开户行办理。

2、客户开立活期存折和如意卡是否可以代办？
答：客户如需开立活期存折，可带好双方的身份证进行代办；如需办理定制卡，则办理的时候可代办，领卡时必须本人亲自领取；预制卡则不可代办。

3、个人理财产品的个人所得税是否我行代缴？
答：我行不代缴，由用户自行去税务局申报。

4、国定节假日及双休日哪些个人业务不能办理？
答：(1)涉及到对公业务的（如：本票、贷记、支票、电汇等）
(2)书面挂失、撤消口挂、存款证明（待确认）等
(3)贷款等

6、活期存折无磁性是否可到任一网点办理加磁或者换折？
答：任何网点都能加磁，如果无法加进磁则只能去开户网点换折。

7、用户可否通过我行客服中心查询其活期存折开户行？
答：可以。

8、有密存折进入人工坐席进行口挂，密码输错几次会被锁定？
答：不受限制，不会被锁。

9、个人用户是否能开立联名帐户？
答：不能，我行暂时未开通此项业务。

10、用户持我行的活期存折在多媒体机器上补登折是否需要输入密码？
答：无需输入密码。

个人贷款常见问题

1、个人贷款每个月的扣款日期是如何决定的？
答：个人贷款的放款日为我行每个月的扣款日，如客户申请过公积金月冲，则每月扣款日为20日。

2、贷款从签订合同到正式发放一般需要几个工作日？
答：没有具体时限，以各贷款行为准。

3、贷款结束后有何规定在多久以后才能办理第二笔贷款。
答：无规定，只要房产已经无任何抵押即可办理第二笔贷款。

4、办理公积金贷款的用户若申请年冲后，对账单由我行提供还是由公积金中心提供？
答：我行提供。

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