1、我收到鑫卡后可以立即消费吗？
答：为了确保您安全用卡，您收到的鑫卡尚处于未启用状态，您需要在使用前办理启用。办理手续如下：
(1)拨打我行962999客服热线，启用您的鑫卡。
(2)可以携带鑫卡及有效身份证件，至全市任一上海农村商业银行网点，办理鑫卡启用。

2、这张鑫卡可以在什么地方消费使用？
答：您可以在境内外贴有“银联”标志的商户进行消费，在全国所有ATM上提取现金，让您随时享用方便快捷的服务。

3、我的信用额度可以调整吗？
答：当您的信用额度不能满足您消费的需要时，您可以向我行申请调整临时或永久信用额度，我行将根据您的信用状况和用卡情况进行调整，让您充分享受循环信用给您的便利。

4、刷卡消费受阻我该怎么办？
答：如您的刷卡消费受阻时，可能是以下原因：
　　消费额超过您的信用额度，还款后即可继续使用。您也可以及时致电我行客服热线，查询卡片状态，并寻求增加临时信用额度等相关帮助。
　　商户刷卡机出现故障或通信线路繁忙，可与商户协商，要求采用人工授权的方式进行交易。
　　卡片背面的磁条可以已经消磁或损坏，请您致电我行客服热线或营业网点申请换卡。

5、我的刷卡消费被拒绝怎么办？
答：当您持卡消费时，被商户拒绝受理或要求支付额外费用，请您在第一时间向商场值班经理反映。也可以向我行客服热线投诉并寻求帮助。

6、如果我对对帐单中所列交易有疑问该怎么办？
答：当您收到我行邮寄的帐单时，您应及时核对帐单信息。若您发现帐单上所列交易有疑问，请于10日内致电我行客服热线进行查询或提出更正要求。我行将根据您的要求及时进行查询，必要时您可以申请调阅原始消费单据，如所调阅的消费单据确属您本人消费且金额相符，您还需向我行支付交易争议调单费用。

7、我的卡片到期了怎么办？
答：如果您的卡片到期了，我行会在您的卡片到期前一个月内，主动将新卡寄送给您，无需您办理任何手续。

8、我的卡片损坏了怎么办？
答：如果您的鑫卡出现毁损、断裂、签字模糊或磁条消磁等原因而无法继续使用时，请您致电我行客服热线962999或我行营业网点办理补发新卡申请。

9、鑫卡存款有利息吗？
答：鑫卡属于“先消费后还款”的信用支付工具，因此，对于您鑫卡中的存款（含超额还款部分），我行将不计付利息。

10、鑫卡挂失后是否立即生效？
答：鑫卡遗失、被窃或遭他人占有，您应立即致电24小时客服热线962999挂失或到我行各营业网点办理正式挂失，挂失经我行确认后即为挂失生效。挂失生效后所发生的经济损失均由我行承担。

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