1、个人网上银行如何申请?
答：我行个人网上银行分为大众版和专业版。其办理方式分别如下：
　　大众版：客户凭借记卡卡号和查询密码直接登录，轻松享受查询账户余额和交易明细、修改密码等一站式服务，所有我行银联标准借记卡(不支持“94”开头的借记卡)客户均自动享有此项服务无须另行办理申请手续。若您选择网上自助注册后，更可享受缴费、理财、信用卡服务、关联其他借记卡等大众版的增值服务。
　　专业版：客户需携带本人有效身份证件及我行银联标准借记卡(不支持“94”开头的借记卡)至我行营业网点办理网银用户签约，客户可自行选择签约短信专业版或证书专业版，签约后可通过签约借记卡卡号或自行设置的登录名及柜面设置的登录密码使用专业版。
　　我行个人网银大众版及专业版均不支持“94”开头的借记卡，持有“94”借记卡的客户需至我行各营业网点办理免费换卡后再行使用。

2、个人网银大众版和专业版有何区别？
答：大众版主要提供各项业务的查询功能;专业版在此基础上增加业务交易功能，主要包括账户管理、转账管理、缴费支付、投资理财、客户服务等。客户可下挂多张关联卡，支持多账户集中管理，实现足不出户，轻松理财。

3、登录大众版后提示客户自助注册，该怎么办？
答：我行现在为客户提供大众版在线自助注册服务，只要您点击是，在线登录本人相关信息后，再次登录个人网银大众版，就可实现公用事业费缴费、投资理财和信用卡服务、关联其他借记卡等更丰富的大众版业务服务。您也可点击否，不进行自助注册，仍使用原大众版各项查询功能。

4、个人网银大众版如何注册?注册后如何登录？
答：点击大众版登录页面上的自助注册按钮，或大众版客户服务菜单中的自助注册按钮，通过在线登记本人相关信息，完成大众版网上自助注册，下次仍进入大众版网银，登录后可实现账户管理、公用事业费缴费、投资理财和信用卡服务、关联其他借记卡等更丰富的大众版业务的服务。

5、信用卡网银如何登录？
答：方法1、您可点击首页中的个人网上银行登录---大众版登录，输入信用卡卡号和密码，及验证码，即可登录信用卡网银。
　　方法2、您可在我行首页中点击信用卡栏目，该栏目中也有信用卡网银登录入口。

6、我行采用的预植证书是什么？
答：预植证书兼顾了网银安全性和使用便利性，用户签约后领用的移动数字证书(以下简称USBKEY)已经绑定了证书信息，无须自行下载，做到了即领即用。

7、个人网银中涉及哪些密码？
答：登录密码：该密码由客户在个人网银专业版柜面签约时自行设定，用于客户登录个人网银专业版。
　　查询密码： 即关联借记卡的查询密码，用于客户登录个人网银大众版。
　　取款密码： 即关联借记卡的取款密码，用于个人网银专业版内涉及资金交易及功能申请的密码验证。
　　短信认证密码：即短信验证码，用于交易的安全认证方式，该密码以手机短信方式发送至客户签约预留的手机中。
　　USBKEY密码：即USBKEY本身的密码，该密码为专业版日常登录时验证条件之一。

8、登录个人网上银行时， 密码输入框无法正常显示。该如何解决？
答：请点击解决方案查看。

9、登录个人网上银行时，不显示“验证码”如何解决？
答：登录个人网上银行时，若不能正常显示“验证码”，可以点击“验证码”右侧的“刷新”按钮重新获取。

10、活期存折和定期一本通是否能登录个人网银？
答：不能。活期存折如需使用网上银行必须为个人结算账户，需至我行营业网点办理配套借记卡;定期一本通需至我行营业网点与借记卡办理一卡多账户后，凭借记卡以问题1方式办理使用个人网上银行。

11、借记卡的查询密码被锁后是否影响网银大众版的使用？
答：如果借记卡的查询密码被锁，客户将无法正常登录个人网银大众版，必须持本人有效身份证件及关联借记卡至我行营业网点办理查询密码解锁后，方能继续正常使用。

12、为什么浏览器有时能够记住我的个人网银登录卡号或登录名？
答：这是由于一些版本的浏览器自身所具有的自动记忆功能所致。通常在首次使用个人网上银行时，有的浏览器可能会征询是否要记住登录信息以便日后使用。为确保个人网银使用安全，我行建议客户切勿使用这一功能。如该浏览器已具有自动记忆功能，可以通过下列方式除去这一功能：对于微软的IE浏览器，选择“工具”然后选择“Internet选项”，点击“内容”，然后点击“个人信息”框中的“自动完成”按钮显示自动完成设置对话框。如下图所示：

　　点击“清除表单”“清除密码”按钮，并将“表单上的用户名和密码”从选项中去掉(不打钩)。

13、个人网银中是否可以办理挂失？
答：可以，个人网银专业版可以办理关联借记卡及卡内账户的挂失。
　　个人网银办理挂失等同于口头挂失，在挂失成功后5个工作日内，必须持本人有效身份证件至原开户营业网点办理书面挂失。
　　关联借记卡于个人网银挂失后，该卡及其卡内账户在挂失时效内均不可使用;卡内账户于个人网银挂失后，该账户在挂失时效内不可使用，但不影响卡内其他账户的使用;如关联借记卡内一本通定期账户挂失后，该存折中所有定期存款在挂失时效内均不可支取;个人网银中凭证挂失成功后，挂失卡或卡内账户将不能进行个人网上银行相关操作。