Q 证书选择框内显示多个证书无法登陆
A 主要原因是同一台电脑上安装了多个银行网银，部分银行网银的证书会存留在系统中，导致登陆时同时显示多个证书。您只要选择正确的证书即可登陆，或者在IE内把残留证书删除。
 

Q 输入交易密码后无法登录，或在输入交易密码后无法提交、审核制单，IE页面显示为“页面上有错误”
A 由于重新安装或在新电脑上安装网银后，在登录网银面时，需要安装控件，否则会出现上述问题。您可以在下载专区内选择安装“企业网上银行控件安装程序”。
 

Q 登陆密码和交易密码可错误次数
A 登陆密码和交易密码累计连续输错6次后证书将被锁定。请填写《企业网上银行维护申请表》，带好USBKEY至开户网点办理。
 

Q 客户开通网银业务后，系统管理员需进行哪些维护工作
A 客户开通网银业务后，系统管理员需进行系统维护。主要是对所有操作员的管理，其中包括：业务权限的设定和下属帐号权限的设定等。待以上维护工作完成后，客户即可进行具体业务的操作。
 

Q 上海同城转帐汇款被退回
A 退回原因可通过“凭证管理”——“同城转账退回查询”查询。
 
Q 付款业务中在银行类别内找不到某些地方银行，如“上海银行”
A“上海银行”属于地方性银行，选择“城市商业银行”，省市、地区选择上海，即可出现上海银行。
 

Q 付款业务中找不到农村信用社，农村合作社或农村商业银行等收款支行
A 由于原有的农村信用社改制以后有3种不同叫法，在银行类别内也归属于不同称呼下。故在某一类别内无法找到时，可在另2种类别内查找；举例：客户习惯称呼的“平湖农村合作社”，在列表内反映在农村信用社下，应叫“平湖农村信用社”。
 

Q 付款业务中客户找到了收款银行，但找不到具体网点信息
A 由于人行的机构代码表并不包括全国所有的金融机构，内地很多机构一个地区的分支行都是合用一个联行号，俗称携带关系。建议您致电收款人，让收款人去银行确认一下其所用的联行号是属于哪个支行后，直接选择该支行，并在备注内注名 “转××支行”（客户的开户行）。举例：苏州农商行花木支行，应选择“苏州农商行昆山支行”，并注明转花木支行。
 

Q 报“cb006003 签名格式数据错误”
A 页面超时，关闭窗口重新登陆