Q 公司客户如何申请开通电话银行功能？
A 在我行开立结算账户的企事业单位可在其结算账户的开户网点办理申请开通电话银行功能。填写申请表，加盖预留银行印鉴，并设定电话银行密码（该密码可在电话银行中修改）。

Q 公司在电话银行中使用的帐号是哪一个？
A 公司账号共17位，由6位网点交换号及11位账号组成。中间无任何符号。

Q 个人客户首次使用电话银行如意卡功能时该用什么密码？
A 您在首次使用电话银行如意卡功能时的初始密码为如意卡取款密码。但为了您的用卡安全，首次使用时系统会提示您设置如意卡查询密码，成功设置后您才能使用该功能。如果您是电话银行注册客户，查询密码是您在网点柜面申请注册时自行设置的密码。

Q 电话银行密码须设置几位数？
A 6位数。为了确保安全，请尽量不要使用容易被猜中的数字（如生日等）作为您的密码，并定期进行更换。

Q 如意卡有几个密码，分别有什么作用？
A 如意卡密码分查询密码和取款密码两种。查询密码用于电话银行查询功能，取款密码在ATM机、POS机等渠道资金交易时使用。

Q 如意卡查询密码被锁是什么意思？
A 您在使用电话银行功能时，如在同一张如意卡卡号连续3次输错查询密码，该密码将被锁。需由您本人持有效身份证件及如意卡到我行各营业网点办理查询密码解锁手续，才可继续使用电话银行。

Q 如意卡查询密码遗忘了怎么办？
A 如您遗忘了如意卡查询密码，可以持本人有效身份证件及如意卡到我行各营业网点办理查询密码重置。

Q 如意卡取款密码被锁了怎么办？
A 如果您的取款密码被锁，在知道原来密码情况下可持本人有效身份证件及如意卡到我行各营业网点办理解锁手续。

Q 如意卡取款密码遗忘了怎么办？
A 如果您遗忘如意卡取款密码，需由您本人持有效身份证件和如意卡到我行各营业网点办理取款密码重置手续，五个自然日后才能使用，若是被锁的情况下还需要办理解锁手续。

Q 个人客户在使用电话银行定期一本通功能项下的电话银行密码是什么？
A 即为定期一本通取款密码。此密码不可在电话银行中修改，需由您本人持定期一本通在我行网点柜面修改。

Q 个人客户遗忘电话银行定期一本通功能项下电话银行密码怎么办？
A 定期一本通电话银行查询密码即取款密码，如您遗忘密码需由您本人持身份证及定期一本通至我行柜面做密码挂失。

Q 电话银行中定期一本通项下电话银行功能有哪些？
A 包括账户查询和挂失两项功能，系统已默认为客户开通这两项功能。

Q 申请电话银行功能有什么费用？
A 目前我行对个人客户使用电话银行功能不收取任何费用，公司用户电话银行的年服务费为240-360元/年。