一、 业务简介

　　自助银行是指我行布放的自助服务机具，具有存款、取款、转账、查询余额、修改密码、缴费等功能，可为客户提供24小时自助式服务。我行自助机具主要包括自动取款机、存取款一体机和多媒体自助终端。我行自助服务设备具有布放广泛、全天候服务、操作简单等特点，遍布全市的900多台自助机具，将为您提供7×24小时的贴心服务。

　　二、 功能介绍

　　我行自助机具提供所有个人业务的现金存取、转帐、缴纳公用事业费、手机充值、查询、补登折等服务。

　　1、存款

　　存取款一体机可受理本行银行卡的存款交易。操作交易时，可不必输入银行卡密码，而任意输入六位数字即可。受理面值为100元的人民币现金存款，每次最多100张,无存款限额限制。所存现金需七至九成新，无残破、折角，展平横向放入机具。若机具不能识别，将自动吐出，不影响其他现金存入。

　　2、取款

　　自动取款机、存取款一体机可办理所有"银联卡"取款业务。我行银行卡每笔取款最高为3000元，每日累计不超过20000元，笔数最高为八笔。其他银行银行卡单笔取款不得超过3000元，笔数由发卡银行决定。

　　3、银行卡转账

　　自动取款机、存取款一体机和多媒体自助终端可受理本行卡与他行卡及他行卡之间的转账业务（目前暂不支持工、农、中、建发行的银行卡）。

　　4、缴纳公用事业费

　　多媒体自助终端可受理银行卡办理各项公用事业费的自助缴费业务。

　　5、手机充值

　　自动取款机、存取款一体机和多媒体自助终端可受理银行卡手机话费充值业务。

　　6、查询

　　自动取款机、存取款一体机和多媒体自助终端可办理所有"银联卡"余额查询业务。

　　7、补登折

　　多媒体终端可受理上海农村商业银行存折交易明细的补录打印。

　　三、 操作指南

　　1、存款

　　插入银行卡-----输入密码-----选择"存款"-----放入现钞-----机具清点-----取出退回现钞-----确认存款金额-----机具将现钞存入钞箱-----选择是否打印凭条-----取卡。

　　2、取款

　　插入银行卡-----输入密码-----确认-----选择"取款"-----输入取款金额-----确认-----取钞-----选择是否打印凭条-----取卡。

　　3、银行卡转账

　　插入银行卡-----输入密码-----确认-----选择"转账"-----输入转入账户账号-----再次输入转入账户账号-----输入转出金额-----确认-----选择是否打印凭条-----取卡。

　　4、缴纳公用事业费

　　插入银行卡-----输入密码-----确认-----选择"缴费业务"-----选择缴费项目-----扫描条形码账单-----确认-----选择是否打印凭条-----取卡。

　　5、手机充值

　　插入银行卡-----输入密码-----确认-----选择"手机预付费充值"-----输入充值手机号-----再次输入充值手机号-----输入充值金额-----确认-----打印凭条-----取卡。

　　6、查询

　　插入银行卡-----输入密码-----确认-----选择"余额查询"-----显示查询结果。

　　7、 补登折

　　插入存折-----选择"个人业务"-----选择"补登折"-----取回存折。

　　四、 注意事项

　　1、进行自助机具交易时，请您仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误。

　　2、请在规定时间内完成业务操作，否则可能会发生吞卡。

　　3、如发生吞卡现象，请持卡人于次日起3个工作日内，持本人身份证及吞卡凭条来我行柜面办理领卡手续。逾期未领，该卡将自动作废。

　　4、请注意安全使用密码，以防被他人获取。发生吞卡，请勿马上离开，查看自助机具是否有异常情况，并及时与我行联系。

　　5、目前公用事业费缴纳只限上海地区账单。水费缴纳支持市南、市北、浦东、闵行、松江、南汇自来水公司账单；电费缴纳支持上海电力公司账单；燃气费缴纳支持大众、市北、浦东燃气公司；固定电话费缴纳支持上海电信、铁通、网通、润迅、铁通IP公司；手机费缴纳支持上海移动、联通、电信公司。

　　6、请不要通过自助设备缴付逾期账单。逾期账单的缴付，请按照有关公用事业单位的规定办理。

　　7、我行手机充值业务目前支持对上海移动手机号码进行充值；充值金额为50元人民币的整数倍，单笔不超过300元人民币，同一手机号码每日在我行各类业务终端上累计充值不超过三次。