2011年12月28日，我行客服中心被上海市银行同业公会授予2011年度上海银行业“机构最佳客服奖”。这是我行客服中心自成立以来首次获得的同业荣誉。

　　此次评选由上海市银行同业公会委托第三方公司展开，从语音系统服务、人工服务、客户代表解决问题等方面对各行服务热线进行了多时段、严要求、高标准的服务监测，并在上海银监局的指导下，对上海地区众多银行机构的客服中心进行了测试评选，最后我行客服中心与建行、招行等8家表现优秀的机构获此殊荣。

　　近年来，我行在加大对电话银行系统建设和优化的投入，扩大客服中心坐席队伍，提升管理和人员素质，拓展客服中心的服务领域，深化澳新银行技术合作项目等方面做了大量的工作。目前，已基本建成了集自助语音与人工服务、呼入和呼出业务、受理咨询投诉与外呼营销为一体的现代商业银行客服中心的雏形。

　　未来，客服中心将继续秉承“便民服务”的理念，继续提高服务和管理水平，为全行客户提供更优质的专业服务。