1、如何办理信用卡网上银行业务？哪些业务需校验证书？
　　我行信用卡网上银行采用信用卡卡号和查询密码的方式进行登录，我行所有信用卡客户均自动享有此项服务，无须到银行柜台办理申请手续；
　　对于涉及资金的交易（具体为信用卡还款和自动还款管理）需要校验证书，客户需至我行营业网点办理网银用户注册签约，并获取预植移动数字证书。
 
2、信用卡网银专业版使用何种安全认证方式？
　　信用卡网银专业版使用移动数字证书加短信认证的双重安全认证方式，保障客户网银资金交易安全。
 
3、信用卡网银注册客户若不再继续使用信用卡网银，怎样取消？
　　信用卡网银注册客户确认不再继续使用信用卡网银，客户需持本人有效身份证件至我行任一营业网点办理信用卡网银解约操作。

 

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5、登录个人网上银行时，不显示“验证码”如何解决？
答：登录个人网上银行时，若不能正常显示“验证码”，可以点击“验证码”右侧的“刷新”按钮重新获取。
 
6、如果忘记USB-Key密码，当如何操作？
    如果忘记USB-Key密码，客户需要在证书管理工具内选择“证书初始化”，完成证书初始化后，需持本人有效身份证件及关联卡之一至我行营业网点办理证书恢复。
 
7、能否备份移动数字证书至其他移动存储设备验证使用？
　　不能。USBKEY保存的数字证书是唯一的、不可复制的。
 
8、如果USB-Key遗失或损坏，该怎么办？
　　安全起见，请客户尽快至我行营业网点重新申请新的个人网银USB-Key。如遇USB-Key因非人为损坏或无法正常下载的情况，且申领时间不超过三个月，客户可持本人有效身份证件、USB-Key、原申请表和收费清单至原受理网点申请调换个人网银USB-Key。
 
9、如何变更用于接收短信认证密码的签约手机号码？   
　　客户需要持本人有效身份证件至我行营业网点填写申请表变更签约手机号码。
 
10、若短信认证码重复发送，应输入哪条为准？
　　如在交易时重复收到短信验证码，当输入最新接收的认证码为有效认证码。
 
11、如遇短信延迟或收不到短信该怎么办？
　　短信认证有效时间为2分钟，如在使用手机短信认证过程中未及时收到认证短信的，需要回至最初业务交易界面重新操作提交，系统将再次自动发送的认证短信。