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常见问题

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Q 公司客户如何申请开通电话银行功能?
A 在我行开立结算账户的企事业单位可在其结算账户的开户网点注册企业电话银行。填写申请表,加盖预留银行印鉴,并设定电话银行密码(该密码可在电话银行中修改)。

Q 公司在电话银行中使用的账号是哪一个?
A 公司人民币账号共17位,公司外币账号共18位,中间无任何符号。

Q 个人客户首次使用电话银行借记卡功能时该用什么密码?
A为了您的用卡安全,首次使用时系统会提示您设置借记卡查询密码,成功设置后您才能使用该功能。

Q 电话银行查询密码须设置几位数?
A 6位数。为了确保安全,请尽量不要使用容易被猜中的数字(如生日等)作为您的密码,并定期进行更换。

Q借记卡查询密码被锁是什么意思?
A 您在使用电话银行功能时,如在同一张借记卡卡号连续3次输错查询密码,该密码将被锁。需由您本人持有效身份证件及借记卡到我行各营业网点办理查询密码解锁手续,才可继续使用电话银行。

Q借记卡查询密码遗忘了怎么办?
A 如您遗忘了借记卡查询密码,可以持本人有效身份证件及借记卡到我行各营业网点办理查询密码重置。
  
Q 个人客户在使用电话银行活期存折功能项下的是什么密码?
A 即为活期存折密码。此密码不可在电话银行中修改,需由您本人持有效身份证件及活期存折在我行网点柜面修改。

Q 电话银行中活期存折项下电话银行功能有哪些?
A 包括账户查询、短信通业务和挂失三项功能,系统已默认为客户开通这三项功能。

Q 申请电话银行功能有什么费用?
A 目前我行对个人客户使用电话银行功能不收取任何费用,公司用户电话银行的年服务费为240-360元/年。